ЕТАПИ НА СПОР И КОНФЛИКТ

Как да формираме социални умения за комуникация и разрешаване на конфликтите у учениците?

/ Примерни варианти за групова работа, подходяща за провеждане в часа на класа /

Тема 3

ЕТАПИ НА

 СПОР И КОНФЛИКТ

Цел

Ø  Запознаване  и разпознаване на етапите  на спорове и конфликти.

Задачи:

Ø  Запознаване с етапите на развитие на конфликтите

Времетраене

Ø  40 минути

Необходими материали:

Ø  Предварително подготвени от учителя „Писмо до президента/ премиера” – 5 бр., описващи конкретни конфликтни ситуации;

Ø  Листи;

Ø  Предварително подготвени от учителя анкетни карти;

Очаквани резултати

В края на занятието участниците ще могат:

Ø  Да разпознават етапите на развитие на конфликта;

Ø  Да изследват собствения си стил на поведение в конфликтна ситуация;

Ø  Да откриват връзката между използван стил на поведение и възможни последствия.

НАЧИН НА ДЕЙСТВИЕ:

Загряване : 5 минути

Учителят може да представи диаграма / фигура , показваща фазите на развитие на конфликта:

Различават се три основни фаза:

Ø  Първа фаза – предконфликт 

Тя се характеризира с възникване на разногласие по определен въпрос между две или повече страни.  Като правило това разногласие се приема от страните като формален довод.  Ако едната страна не е в състояние да се договори, в сила се привежда психологическия фактор.  Хората започват да се наблюдават един-друг, като взаимно развиват своето раздразнение, а понякога и неприязън.  Постепенно отношенията между участниците и разногласията между тях придобива повишена напрегнатост.  От опозиция постепенно страните излизат от укритията си и влизат в противопоставяне.

Ø  Втора фаза – същински конфликт

В тази фаза на същинския конфликт всеки участник възприема своята конкретна цел, като несъвместима с целта на „противника”. Общуването преминава в открита „война”.

Ø  Трета фаза – разрешаване на конфликта

Тук се отделят няколко способа за разрешаване на разногласията, довели до конфликта.
• Настойчивост, принуда

(достигане на своите цели с всякакви способи, с агресивност, с използване на власт, заплахи, изнудване, физическо насилие и пр.)
• Отклоняване или бягство 

(стремеж да се излезе от конфликтната ситуация, да се напусне, избяга от полесражението)
• Приспособяване

 (извършване на известни отстъпки, вземане на „половинчати” решения).
• Сътрудничество

(решение на конфликта, с взаимно отчитане интересите на другата страна).

Работна фаза: 25 минути

Учителят  предлага на участниците игра „Писмо до президента/ премиера ” (участниците се разделят на 5 подгрупи, получават картички с имената на стратегиите на поведение в конфликтна ситуация.  Задачата е, да подготвят писмо-отказ или писмо-съгласие, придържайки се към стила).

Стъпки за разрешаване на конфликта:

Ø  Установяване на скритите и явни причини за конфликта (какво се явява предмет на разногласие)

Ø  Определяне на интересите и желанията на хората в конфликт

Ø  Разбиране на доводите, аргументите, интересите на опонента

Ø  Запазване на позитивно отношение към опонента  (позволяване на партньора да „освободи парата на агресията”, като се запази пълно спокойствие по време на тази процедура); запазване на емоционална стабилност и въздържаност ( да не се дава на партньора отрицателна оценка, да не се коментират негови думи и действия, а да се говори само за собствените чувства)

Ø  Диференциране на емоциите от самия проблем (премахване на личностния  елемент в конфликта и съсредоточаване върху съдържателния) – спокойно да бъдат изложени претенциите, фактите, желанието за окончателни резултати, своите варианти за разрешаване на проблема, отстраняване на отношението на неприязън и враждебност един към друг.
Искания за разумно и справедливо решение на проблема с отчитане на законните права и интереси на двете страни.

Ø  Заключение: 10 минути

Учителят раздава  въпросник, определящ   нивото  на конфликтност

Въпросникът съдържа  с 14 въпроса, касаещи ситуации на общуване. учениците следва  се запознаят с всеки един въпрос и да преценят  кой от трите отговора се отнася за тях.

       Въпросник:
 1/ Характерно ли е за Вас да се стремите към доминиране, т.е. да се стремите да подчините хората около Вас на своята воля?
А.  Не
Б.  Понякога
В.  Да

2/ Има ли в вашия клас ученици, които се страхуват от теб, а е възможно и да те ненавиждат?
А.  Да
Б.  Трудно ми е да отговоря
В.  Не

3/ какъв сте Вие в най-голяма степен?
А.  Миротворец
Б.  Принципиален
В.  Предприемчив

4/ Колко често Ви се случва да се самокритикуваш?
А.  Често
Б.  Периодически
В.  Рядко

5/ Какво би било най-характерно за Вас, ако трябва да оглавиш вашия клас?
А.  Бих разработил програма за развитието на класа поне една година напред и бих убедил всички съученици в нейната перспективност.
Б.  Бих изучил подробно кой кое в класа и бих установил контакти с лидерите.
В.  Често бих се съветвал със съучениците си.

6/ При неуспех, какво е най-характерното Ви състояние?
А.  Отчаян съм
Б.  В лошо настроение
В.  Обиден съм на самия себе си.

Ø  7/ Характерно ли е за Вас да се стремите да отстоявате и се придържате към традициите на вашия клас?
А.  Да
Б.  По-скоро, да.
В.  Не

8/ Принадлежите ли към хората, които предпочитат да кажат на другия истината в очите, отколкото да премълчите?
А.  Да
Б.  По-скоро, да
В.  Не

9/  С кое от трите качества Ви се стремите да се справите и се стараете да премахнете?
А.  Раздразнителност
Б.  Обидчивост
В.  Нетърпимост към критиката на другите.

10/ Какъв сте в най-голяма степен?
А.  Независим
Б.  Лидер
В.  Генератор на идеи

11/ Вашите приятели Ви считат най-вече, че сте …
А.  Екстравагантен (нестандартен, ексцентрик)
Б.  Оптимист (вярващ в положителното бъдеще)
В.  Настойчив

12/ С какво най-често Ви се случва да се борите в общуването с другите хора?
А.  Несправедливостта
Б.  Бюрократизма
В.  Егоизма

Ø  13/ Кое е най-характерно за вас?
А.  недооценяване на собствените ми способности
Б.  оценявам собствените си способности обективно
В.  Надценявам собствените си способности.

14/ Кое Ви довежда най-често в сблъсък и конфликт с хората?
А.  Излишната ми инициатива
Б.  Излишната ми критичност
В.  Излишната ми праволинейност

Ø  Обработка на резултатите
Всички отговори на всеки въпрос имат своя оценка в балове.  Заменете избраните от Вас букви с балове, като използвате дадената Ви таблица (ключ) и изчислете чрез събиране общия бал.

Ø  №  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14
А  1  3  1  3  3  2  3  3  2  3  2  3  2  1
Б  2  2  3  2  2  3  2  2  1  1  1  2  1  2
В  3  1  2  1  1  1  1  1  3  2  3  1  3  3

Ø   Получената сума в балове, характеризира нивото на конфликтност:
=  от 14 до 17 бал – много ниско;
= от 18 до 20 – ниско;
= от 21 до 23 – по-ниско от средното;
= от 24 до 26 – близко до средното;
= от 27 до 29 – средно;
= от 30 до 32 – близко до средното;
= от 33 до 35 – по-високо от средното;
= от 36 до 38 – високо;
= от 39 до 42 – много високо;

СТИЛОВЕ ПРИ РЕШАВАНЕ НА СПОР И КОНФЛИКТ

Как да формираме социални умения за комуникация и разрешаване на конфликтите у учениците?

/ Примерни варианти за групова работа, подходяща за провеждане в часа на класа /

Тема 2

СТИЛОВЕ ПРИ РЕШАВАНЕ

НА СПОР И КОНФЛИКТ

Цел

Ø  Разпознаване на различни стилове при решаване на спорове и конфликти.

Задачи:

Ø  Да се запознаят с различните стилове за решаване на спорове и конфликти;

Ø  Да се идентифицират с определен стил на общуване при конфликти.

Времетраене

Ø  40 минути

Необходими материали:

Ø  Стиловете при решаване на конфликти, отразени метафорично – като животни

Ø  Листи;

Ø  Цветни моливи.

Очаквани резултати

В края на занятието участниците ще могат:

Ø  Да изследват собствения си стил на поведение в конфликтна ситуация;

Ø  Да откриват връзката между използван стил на поведение и възможни последствия.

НАЧИН НА ДЕЙСТВИЕ

Загряване: 5 минути

Игра “Наводнение”. Участниците се разхождат свободно из стаята. Когато чуят думата “на-вод-не-ни-е”, всички се стремят да се покатерят на безопасно място, над височината на пода. Когато чуят думата “буря”, съответно търсят място, където да се приютят под нещо.

Целта на занятието е да бъдат разграничени основните видове поведение в конфликтни ситуации като – асертивност и сътрудничество. Въз основа на това идентифициране са обособени пет начина (стила) за справяне с конфликти – съпернически, приспособяващ, отбягващ, сътрудничещ, компромисен / Виж в Приложение №1 /. Социалните умения на всеки човек предполагат използването на някои стилове на поведение по-често от останалите, което определя и неговия собствен стил.

В конкретната ситуация, за по-добро възприемане и разпознаване от малките ученици на различните стилове при решаване на конфликти, предлагаме всеки стил да бъде въплатен метафорично в различно животно, което го олицетворява. / Виж Приложение №1/ .

Работна фаза: 30 минути

Ø  Стилове при решаване на конфликти. На участниците се показват пет различни рисунки на животни, всяко едно от които олицетворява определен стил за решаване на спорове и конфликти (мече, акула, костенурка, лисица, бухал). В тях са написани основните за този стил на общуване характеристики. Съпернически – акула, приспособяващ – мече, отбягващ – костенурка, сътрудничещ – бухал, компромисен – лисица.

Ø  Водещият запознава участниците с характеристиките на всеки стил за решаване на спорове и конфликти и поставя рисунките в различни части на стаята. Участниците разглеждат “стиловете”, като всеки застава пред животното, което най-много се доближава до неговия собствен начин на поведение. Така се формират различни групи.

Ø  Участниците могат да задават въпроси или да изберат друг стил, който им харесва повече (могат да отидат при “стила”, който биха искали да имат, като се движат свободно из стаята).

Ø  На участниците се раздават лист и моливи, и се поканват да нарисуват несъществуващо животно – най-интересното животно, което си представят, което да прилича по малко на всяко едно от показаните животни-стилове.

Послание: Всеки човек има свой стил за решаване на спорове и конфликти, но той никога не се повтаря изцяло в различните ситуации, а се допълва от други стилове. Понякога се налага да реагираме според ситуацията по различен начин. Важно е кой стил ще изберем, за най-доброто решение на конфликта

Ø  Участниците да разгледат рисунките си и да коментират: “Какви са последствията от използването на всеки един стил на поведение?”

Ø  Заключение: 5 минути

Упражнение “Кихавица”. Участниците се разделят на три групи чрез броене на 1-ви, 2-ри, 3-ти, … Първата група трябва да извика “ЕШУ”, втората –  “БРЕШУ”, а третата група – “КРЕШУ”. При подаден сигнал от водещия, трите групи трябва да “изкрещят” своите думи едновременно. Като резултат се чува силна “кихавица”. Може да се повтори до три пъти!

ЩО Е КОНФЛИКТ?

Как да формираме социални умения за комуникация и разрешаване на конфликтите у учениците?

/ Примерни варианти за групова работа, подходяща за провеждане в часа на класа /

Тема 1

ЩО Е КОНФЛИКТ?

Цел

Ø  Разбиране значението на думата “конфликт”.

Задачи:

Ø  Да се разграничат видовете конфликти;

Ø  Да бъдат назовани причините за тяхното възникване.

Времетраене

Ø  40 минути

Необходими материали:

Ø  Постер (дъска);

Ø  Цветни маркери.

Очаквани резултати

В края на занятието участниците ще могат:

Ø  Да разпознават конфликта и причините, които го предизвикват;

Ø  Да коментират различни ситуации на конфликт;

Ø  Да прилагат някои методи за релакс, чрез дишане и асоциации.

НАЧИН НА ДЕЙСТВИЕ:

Загряване: 5 минути

“Рисунка ръка в ръка”. Участниците се разделят по двойки. На всяка двойка се раздават лист хартия и моливи. Хващат с една от ръцете си молива и така заедно рисуват върху листа рисунка на тема “Моите чувства в момента”. Всички разглеждат получената цветна рисунка.

Работна фаза: 30 минути

Ø  Що е конфликт? На постер или дъска се изписва думата конфликт, а участниците се подканят да кажат по една дума, която им хрумва, чувайки думата “конфликт”. Така около “конфликт” се подреждат различни асоциации като “облак” (асоциативен облак).

Ø  Водещият обобщава:

Думата “конфликт” има латински произход и означава съперничество, сблъсък на идеи, мнения, интереси. Конфликтът е неотменна част от живота на хората. Преобладава мнението, че конфликтите разрушават отношенията и трябва да се избягват. Факт е, че конфликтите съществуват и те могат да се доизграждат взаимно, да се изясняват. Чрез конфликта опознаваме себе си и другите:

q  помага за вземането на добро решение (кой път да избера, но без физическа разправа и обиди);

q  е възможност да опознаем себе си и другите;

q  е възможност да кажем истината и да направим избор;

q  е възможност да кажем “не”;

q  е възможност да се изслушваме и да задаваме въпроси;

q  е възможност да приемем различието;

q  е възможност да контролираме своя гняв и своите емоции;

q  е възможност да се научим на самоконтрол и да не бъдем агресивни;

q  е възможност да се утвърдим и да се научим да го управляваме!* 

Ø  Важно е да се намери решение на конфликта по разумен начин, а не чрез агресия и насилие!

Ø  Разкажете по една конфликтна ситуация: с приятел, с родител, с учител, с непознат.

Слушайте и разберете:

q  причините за конфликта;

q  кой участва;

q  как се чувства;

q  какво  си мисли;

q  какво беше взетото решение;

q  има ли друго възможно решение.*

Заключение: 5 минути

Техника за релакс. Демонстрация под ръководството на водещия.

   Учителят може да открие полезни материали за използване на  Mindfulness

                   Виж в блога на проекта : https://the-fourks.blogspot.com/2018/09/

 Децата са седнали удобно. Дава се следната инструкция:

q  Затвори очи! Отпусни се! Дишай бавно и спокойно;

q  представи си ярко, топло слънце, което те огрява. Лъчите са магически;

q  постепенно се превръщат в светла, ярка, цветна дъга;

q  погледни цветовете. Всеки един цвят трепти и те докосва, стопля те;

q  нека един цвят влезе при теб. Вдишай го. Отпусни се, остани спокоен;

q  оцветява твоите емоции, чувства, тяло. Отпусни се (кратка пауза с тишина);

q  ти си буен планински поток, водопад. Дъга-водопад;

q  и така е добре!

q  отворете очите си! Опитайте се да помръднете главата си, ръцете си, краката си.

Кой цвят си избрахте?

---

КОНФЛИКТЪТ

·       

 Защо темата е толкова актуална?

Защото всичко е конфликт. Те са навсякъде:

-          вътре в нас (вътреличностни конфликти)

-          между нас, вътре в групата

-          в социалните общности (междуетнически конфликти, междудържавни конфликти).

В организацията винаги се сблъскваме с конфликти и конфликтни ситуации. Те могат да бъдат:

-          Деструктивни – разрушаващи

-          Конструктивни – насочени към развитие

·         Стратегии за разрешаване на конфликти и проблеми в образователната институция

-          старият подход е: страните или печелят, или губят

-          новият подход е: всички печелят

·         Видове стилове на комуникация и разрешаване на конфликти:

Състезателен стил

Хората, които прилагат този стил, определено знаят какво искат и отстояват ревностно своята гледна точка за нещата. Те са авторитетни личности, които се ползват с влияние и власт. Това са хора с утвърдено име, позиция, опит и/или специфични способности. Този стил е подходящ за приложение в спешни, критични случаи и в непредвидени моменти, когато ситуацията е такава, че бързо трябва да се вземе решение. Използването на конкурентия стил в не чак толкова спешни случаи може да провокира появата на чувство на неудовлетвореност и възмущение.

Колаборативен стил

Характерното за този стил на разрешаване на конфликтите е, че хората тук се опитват да постигнат такова решение, което да удовлетворява нуждите и интересите на всички въвлечени в спора. Хората, които прилагат този стил, са много асертивни. За разлика от състезателен стил, те си сътрудничат ефективно и признават, че всеки човек е важен. Този стил е ефективен при обединяване на различни гледни точки с цел постигане на най-доброто решение, когато в групата вече има поредица от предходни разногласия или когато ситуацията е твърде сложна, за да се направи един "прост" компромис.

Компромисен стил

Хората, които предпочитат компромисния стил за разрешаване на конфликти, се стремят да намерят решение на спора, което поне частично да удовлетворява всеки един от участниците в спора. При него всеки жертва нещо наистина значимо за него. Компромисът е изключително полезен, когато цената на конфликта е по-висока от цената човек да изгуби почва под краката си; когато двама опоненти с еднакви възможности са в ситуация на застой и има зададен краен срок за изпълнение на определена цел. Тук действа принципът:  „Давам, за да получа". Той е приложим в случаите, когато участниците имат еднаква власт, правят се взаимни отстъпки, жертва се нещо ценно и от двете страни.

Приспособяващ се стил

Този стил изразява готовността да се отговори на нуждите на другите за сметка на собствените потребности. Предполага наличие на баланс, отстъпки и елиминиране на агресивните прояви. Приспособяващият се  обикновено знае кога да се жертва в името на чуждата гледна точка, но за съжаление може да бъде убеден да се предаде дори и в случай, който не е основателно оправдан. Този тип личност не е асертивна. Приспособяващият стил е подходящ за прилагане, когато разискваните казуси засягат повече от една страна. Той е малко вероятно да даде най-добрите резултати.

Избягващ стил

Този тип хора се стремят да избегнат конфликта изцяло. Стилът предполага пасивно оттегляне и активно потискане на проблема; липсва агресивност, но няма и сътрудничество. Подходящ е тогава, когато победата е мисия невъзможна; когато спорът е тривиален или когато някой друг е в по-добра позиция за разрешаване на конфликта.

В идеалния случай човек трябва да прилага този стил, който отговаря в най-голяма степен на ситуацията, решава проблема, зачита законните и интереси на хората и заздравява.

·         Стилове за разрешаване на конфликти при работа с ученици:

Костенурка – оттеглям се, бягам

Костенурките се прибират в своята черупка, за да избегнат конфликтите. Те се отказват от своите лични цели и взаимоотношения.

Акула – боря се, конфронтирам се

Акулите се стремят да надвият своите опоненти, като ги заставят да приемат техните решения в конфликта. Техните цели са от голямо значение за тях, докато взаимоотношенията с другите нямат голямо значение. Те не се интересуват от потребностите на другите, нито от това дали те ги харесват и приемат.

Доброто мече - - изглаждам, успокоявам

За мечето взаимоотношенията с другите имат огромно значение, а неговите лични цели не са важни. То иска да бъде приемано и харесвано от другите хора. „Аз съм готов да отстъпя от своите цели, ти само ми кажи какво искаш.”

Лисица- правя компромиси

Лисиците са средно заинтересовани от постигането на своите цели, както и от отношенията с другите. Те търсят компромис. Те се отказват от част от своите цели, но искат в замяна същото и от другите.Те търсят решаване на конфликта, при което и двете страни получават нещо. Те не избягват конфликта, а се стремят да постигнат приблизително средата, като се отказват от част от своите цели и взаимоотношения, за да постигнат споразумение в името на общото добро.

Бухал – сътруднича, разрешавам проблемите

Ценят високо своите цели и взаимоотношение. Разглеждат конфликта като възможност за подобряване на взаимоотношенията като се намали напрежението между страните.Не са удовлетворени докато напрежението и отрицателните чувстване бъдат преодолени.

Познавайки учениците си, можем да определим кой към коя група попада и как да извлечем максимума в разрешаване на конфликта при определи обстоятелства.